POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EVADINA

INFORMACIÓN PREVIA SOBRE LA TRAMITACIÓN DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE EN EVADINA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LA GESTIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN COMPORTA GASTOS QUE CORREN A CARGO DEL CLIENTE, DE CONFORMIDAD CON LAS CONDICIONES DESCRITAS A CONTINUACIÓN.

1. POSIBILIDAD DE SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN Y PLAZO ESTABLECIDO

La posibilidad de proceder a la devolución de un pedido realizado en Evadina se encuentra contemplada dentro del procedimiento que se desarrolla en esta política y queda supeditada a la observancia de las condiciones, requisitos y trámites que se detallan en sus distintos apartados.

En consecuencia, cuando un cliente no se encuentre satisfecho con uno o varios de los artículos recibidos, podrá solicitar su devolución siempre que dicha solicitud se encuadre dentro del período de 30 días posteriores a la recepción del pedido y se cumplan las condiciones de admisibilidad que se especifican seguidamente. El transcurso de dicho plazo y la comprobación de los requisitos aplicables constituyen elementos que se tienen en consideración en la tramitación de la correspondiente solicitud.

2. CONDICIONES QUE DEBERÁN CONCURRIR PARA LA ACEPTACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

La presentación de una solicitud de devolución no supone, por sí sola, su aceptación definitiva. Para que pueda reconocerse y tramitarse como devolución aceptada, será necesario que el pedido y los artículos a los que se refiera reúnan las siguientes circunstancias:

1. Integridad del pedido y conservación del embalaje. El artículo deberá devolverse con todas las partes, elementos y componentes originales que formaban parte del pedido en el momento de su recepción. Del mismo modo, el embalaje deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, de manera que la devolución comprenda la totalidad de los elementos inicialmente entregados.

2. Condiciones de utilización y conservación. Deberá poder apreciarse que el producto ha estado sujeto a un uso normal. Quedarán excluidos de aceptación aquellos artículos que presenten daños derivados de un uso indebido, una manipulación inadecuada o un manejo descuidado, circunstancias que se tendrán en cuenta durante la correspondiente comprobación.

3. Productos respecto de los cuales resulte relevante la higiene. En aquellos supuestos en que las características del producto hagan de la higiene un factor importante, será necesario que el artículo haya sido limpiado a fondo antes de que se inicie el procedimiento de devolución.

4. Constatación del defecto tras la recepción. El producto deberá haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de su recepción, circunstancia que se valorará conforme a la información facilitada en la solicitud y, cuando corresponda, a las fotografías aportadas.

5. Gastos de transporte correspondientes a la devolución. Evadina se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío derivados del retorno de los artículos. La devolución no es gratuita y la responsabilidad económica del envío de retorno corresponde al comprador.

6. Tramitación y reconocimiento de la devolución. La devolución se procesará dentro de un plazo de 7 días hábiles y, siempre que concurran las condiciones exigidas para su aceptación, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.

Evadina se reserva expresamente la facultad de rechazar los artículos que sean objeto de devolución cuando existan sospechas de que han sido utilizados o dañados por circunstancias que no sean imputables a la tienda. Esta valoración forma parte del procedimiento de comprobación de las condiciones indicadas y de la determinación de si procede reconocer la devolución solicitada.

3. PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Cuando el pedido reúna las condiciones anteriormente enumeradas, el cliente que desee iniciar el procedimiento deberá comunicar su solicitud por escrito, dirigiendo un correo electrónico a la siguiente dirección de atención:

support@evadina.com

Con objeto de permitir la identificación del pedido, la comprobación de las circunstancias que motivan la solicitud y la continuidad de la tramitación, el mensaje deberá incluir necesariamente la información que se relaciona a continuación:

• Número de pedido correspondiente a los artículos cuya devolución se solicita.

• Motivo concreto por el que se solicita la devolución.

• Fotografía del producto cuando la solicitud se fundamente en una rotura o defecto.

• Nombre y apellidos del cliente que realiza la solicitud.

• Dirección completa del cliente.

Una vez recibida la comunicación inicial, Evadina se pondrá en contacto con el cliente para facilitarle la dirección correcta a la que deberá remitirse el pedido objeto de devolución. Por tanto, el inicio de la gestión se realiza mediante el correo electrónico indicado y la información relativa al destino del envío de retorno se proporcionará posteriormente, en respuesta a la solicitud.

4. DESTINO DEL ENVÍO DE RETORNO Y RESPONSABILIDAD POR SUS GASTOS

El cliente no deberá enviar, bajo ninguna circunstancia, el paquete de devolución a la dirección que figure como remitente del envío originalmente recibido. La dirección válida para efectuar la devolución será exclusivamente la que Evadina comunique una vez recibida y gestionada la solicitud correspondiente.

El coste del transporte necesario para hacer llegar los artículos a la dirección que se facilite será asumido por el cliente. Esta responsabilidad por los gastos de devolución se aplica al envío de retorno y debe tenerse presente antes de proceder a su remisión.

Todas las devoluciones deberán remitirse al almacén central de Evadina situado en Asia, a expensas del cliente. La dirección concreta de ese almacén será comunicada tras la correspondiente solicitud de devolución, de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente.

5. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone del derecho de desistimiento en los términos que se exponen a continuación, siempre que se trate de una persona física que celebre la transacción con fines no predominantemente relacionados con el ejercicio de una actividad comercial o profesional.

5.1. Período de cancelación

El período de cancelación será de 14 días, computados a partir del día en que los bienes hayan sido recibidos o aceptados por el consumidor o por un tercero autorizado por este que sea distinto del transportista.

5.2. Gestión automatizada y ejecución de los pedidos

Evadina trabaja con un sistema de procesamiento completamente automatizado, en virtud del cual los pedidos comienzan a ejecutarse tan pronto como son realizados. Como consecuencia de este funcionamiento, una vez iniciado el curso de envío no resulta posible interrumpir dicho proceso hasta que se produzca la entrega, por lo que no se aceptan cancelaciones de pedidos que ya hayan sido enviados.

5.3. Comunicación de la decisión de desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Evadina, mediante una declaración clara e inequívoca, su decisión de desistir del contrato. Esta comunicación podrá dirigirse por correo electrónico a support@evadina.com, identificando la voluntad de desistir de la compra efectuada.

La revocación se considerará completada una vez que Evadina haya recibido los bienes devueltos. Los costes derivados del retorno de dichos bienes serán asumidos por el comprador.

6. PEDIDOS QUE YA SE ENCUENTREN EN TRÁNSITO

Dado que los productos de Evadina se envían desde Asia, pueden producirse períodos de tránsito más prolongados sobre los cuales la tienda no tiene control. La circunstancia de que el pedido se encuentre ya en camino hacia su destinatario impide su cancelación durante el transcurso de dicho desplazamiento.

Por ello, cuando los bienes ya hayan sido expedidos y se encuentren en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlos antes de proceder, en su caso, con la devolución mediante el procedimiento indicado en esta política. Sin perjuicio de lo anterior, podrá comunicar anticipadamente a Evadina su intención de cancelar o desistir, a través del correo electrónico facilitado.

A efectos de favorecer que la gestión de la devolución pueda desarrollarse con la mayor rapidez posible, se solicita al cliente que remita una confirmación del envío de retorno una vez que este haya sido realizado.

7. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO Y FORMA DE REEMBOLSO

Cuando se produzca el desistimiento del contrato, Evadina reembolsará los pagos recibidos del cliente, con excepción de los costes de entrega y de aquellos importes adicionales que se hayan originado por haber elegido el cliente una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por la tienda.

El reembolso se llevará a cabo sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días contado desde el día en que Evadina haya recibido tanto la notificación del desistimiento como los bienes objeto de devolución.

La devolución de los importes que corresponda reembolsar se efectuará empleando el mismo medio de pago que se hubiera utilizado en la operación original, salvo que exista un acuerdo expreso para proceder de otra manera. El reembolso, considerado como operación de devolución del importe, no dará lugar a la imposición de cargos adicionales por dicho concepto.

8. RECORDATORIO SOBRE LA UBICACIÓN DEL ALMACÉN DE DEVOLUCIONES

A los efectos de la correcta remisión física de los artículos, se reitera que todas las devoluciones se enviarán al almacén central de Evadina en Asia, que el cliente deberá asumir el coste del envío correspondiente y que la dirección concreta de destino será facilitada exclusivamente después de que se haya presentado la solicitud por correo electrónico a support@evadina.com.

POLÍTICA DE REEMBOLSO  EVADINA

Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.

Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo

• Productos de software descargables

• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si corresponde:

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:

• Verificar nuevamente su cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.

• Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.

Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: support@evadina.com.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a support@evadina.com y envíe el artículo a la dirección de devolución que Evadina le facilitará por correo electrónico después de recibir su solicitud.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.